​خرید و ثبت سفارش:

۱. برای خرید از سافت موبایل باید ثبت نام کنم؟
بله، برای ثبت سفارش و دسترسی به سوابق خریدتان، نیاز است ابتدا در سایت ثبت نام کنید و وارد حساب کاربری خود شوید.
۲. بعد از پرداخت، سرویس چه زمانی تحویل داده می شود؟
زمان تحویل به نوع محصول بستگی دارد. سرویس هایی که قابلیت تحویل خودکار دارند، بلافاصله پس از پرداخت موفق ارسال می شوند. سافت موبایل تحویل سریع کدهای فعال سازی را در اولویت خدمات خود قرار داده است.
۳. آیا تمام محصولات سافت موبایل به صورت آنی تحویل داده می شوند؟
خیر، زمان تحویل بسته به نوع محصول متفاوت است. محصولات دیجیتال، لایسنس ها، اکتیویشن ها و سرویس های آنلاین ممکن است زمان تحویل متفاوتی داشته باشند.در صفحه ی مربوط به هر سرویس به تایم تحویل اعلام شده دقت نمایید.
4. آیا سافت موبایل آموزش کار با نرم افزارهای فروخته شده را ارائه می دهد؟
خیر.خدمات این سایت برای تعمیرکاران متخصص ارائه می شود و مسئولیت آموزش نحوه کار با ابزارها و سرویس های خریداری شده بر عهده سافت موبایل نیست.


اکانت، لایسنس و اکتیویشن:
​​​​​​​
۶. آیا لایسنس ها و اکانت های سافت موبایل اورجینال هستند؟
بله،تمامی سرویس های قابل فروش در سافت موبایل اورجینال بوده و هیچ سرویسی به صورت اشتراکی و یا کرک در این سایت به فروش نمیرسد.
۷. آیا برای استفاده از همه نرم افزارها به دانگل یا باکس نیاز است؟
خیر، در حال حاضر اکثر ابزارهای تعمیراتی مانند DFT PRO- Hydra - Unlock Tool - Chimera و موارد مشابه بدون نیاز به دانگل یا باکس کار می کنند؛ اما این موضوع کاملا به نوع محصول بستگی دارد.
۸. آیا خرید لایسنس به معنی استفاده از تمامی امکانات سرویس هاست؟
خیر، بعضی نرم افزارها علاوه بر لایسنس، برای انجام برخی عملیات به کردیت یا اعتبار جداگانه نیاز دارند. پیش از خرید، بخش شرایط استفاده و توضیحات محصول را بررسی کنید.


پرداخت و مشکلات سفارش:

۱۲. اگر مبلغ از حساب من کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، چه کار کنم؟
ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری خود بررسی کنید. اگر همچنان وضعیت سفارش در حالت "در انتظار پرداخت" بود، اطلاعات پرداخت و شماره پیگیری را برای پشتیبانی بفرستید تا تراکنش بررسی و برطرف شود.
۱۳. آیا امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود دارد؟
خیر.به دلیل اتوماتیک بودن پردازش سرویس های خریداری شده بلافاصله پس از پرداخت،امکان لغو آن وجود ندارد.حتما قبل از خرید قوانین سایت را مطالعه کنید.
۱۴. اگر کد فعال سازی اشتباه بود یا کار نکرد چه کنم؟
کدهای فعالسازی ارسال شده از سمت سرور به هیچ وجه اشتباه نمیباشد.با این حال در صورت دریافت ارور، مشخصات سفارش و تصویر خطای مشاهده شده را برای پشتیبانی بفرستید تا مشکل بررسی شود.

مشکلات اینترنت و سرویس های آنلاین:

۱۵. آیا مشکلات اینترنت ایران می تواند روی سرویس های خریداری شده تأثیر بگذارد؟
بله، تمامی نرم افزارها و سرویس ها برای فعال سازی یا کارکرد صحیح باید به سرورهای خارجی متصل شوند. با توجه به شرایط اینترنت کشور، پیشنهاد می شود راهنمای مربوط به مبحث اینترنت را قبل از ثبت سفارش مطالعه کنید.
۱۶. اگر سرویس به سرور متصل نشد، آیا مشکل از سرویس خریداری شده است؟
خیر، مشکلات اتصال می تواند ناشی از کیفیت اینترنت، محدودیت های شبکه، ابزار تغییر آی پی، سرور اصلی سرویس دهنده یا تنظیمات سیستم شما باشد. ابتدا شرایط اینترنت را بررسی کنید.

پشتیبانی

۱۷. چگونه با پشتیبانی سافت موبایل تماس بگیرم؟
می توانید با شماره 09200597944 تماس بگیرید یا از طریق واتساپ و تلگرام پیام بفرستید. ساعت پاسخگویی تلفنی از ۹ تا ۲1 است.
۱۸. قبل از خرید می توانم درباره انتخاب یک ابزار با پشتیبانی مشورت کنم؟
بله، کارشناسان سایت برای مشاوره خرید محصول و پاسخ به سؤالات به صورت آنلاین و تلفنی در دسترس شما هستند.